Course curriculum

  • 1

    ISO төслийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь

    • Танилцуулга

    • 1. ISO төслийн баг байгуулах

    • 2. ISO төслийн төлөвлөгөө боловсруулах

    • 3. ISO төслийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд нөлөөлөх бусад зүйлс

    • 4. ISO.EDU.MN-ийг үр дүнтэй ашиглах нь

    • Даалгавар ба загвар баримт бичгүүд
  • 2

    4.1. Байгууллага ба түүний орчныг ойлгох

    • 1. Байгууллагын зорилго

    • 2. Макро гадаад орчны шинжилгээ

    • 2.1. Макро гадаад орчны шинжилгээний заавар

    • 3. Микро гадаад орчны шинжилгээ

    • 4. Дотоод орчны шинжилгээ

    • 5. SWOT шинжилгээ

    • 5.1. НУТ-ны стратегийн түвшний эрслийн үнэлгээний заавар
  • 3

    4.2. Сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг ойлгох

    • 1. Сонирхогч талууд ба тэдний сонирхол хэрэгцээг тодорхойлох

    • 2. Сонирхогч талуудаа эрэмбэлэх
  • 4

    4.3. Удирдлагын тогтолцооны хамрах хүрээг тогтоох

    • 1. Удирдлагын тогтолцооны хамрах хүрээ тодорхойлох нь

    • 2. Удирдлагын тогтолцооны хамрах хүрээ тодорхойлох жишээ

    • 3. Мэдлэг шалгах тест
  • 5

    4.4. Процессын зураглал боловсруулах аргазүй

    • Сургалтын танилцуулга

    • 1. Процесс гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Процессын ангилал

    • 4. Процессын зураглал боловсруулах аргууд

    • 5. Процессын зураглал боловсруулах дараалал, зөвлөмж, загвар
  • 6

    7.5. Байгууллагын баримт бичгийн удирдлага

    • Сургалтын танилцуулга

    • 1. Баримт бичиг гэж юу?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Баримт бичгийн хяналтын процесс гэж юу?

    • 4. Бүртгэлийн хяналтын процесс гэж юу?

    • 5. Баримт бичиг, бүртгэлийн хяналтыг цахимаар хэрэгжүүлэх боломж

    • 6. Журам боловсруулах хялбар, үр дүнтэй арга

    • Загвар баримт бичгүүд
  • 7

    5.2. Бодлого

    • Сургалтын танилцуулга

    • 1. Бодлого гэж юу?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Бодлого боловсруулж, мэдээлэх

    • Даалгавар ба Загвар баримт бичгүүд
  • 8

    5.3. Удирдлагын тогтолцооны үүрэг, үүрэг хариуцлага ба эрх мэдэл

    • Сургалтын танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Үүрэг, Үүрэг хариуцлага ба Эрх мэдэл гэж юу?

    • 3. Үүрэг, Үүрэг хариуцлага ба Эрх мэдлийг баримтжуулах боломж

    • Даалгавар ба Загвар баримт бичгүүд
  • 9

    6.1. Эрсдлийн удирдлага

    • Танилцуулга

    • 1. Эрсдэл гэж юу вэ?

    • 2. Стандартаар юу шаардав?

    • 3. Эрсдлийн удирдлага: Алхам 1-Хамрах хүрээ, нөхцөл ба шалгуурыг тогтоох

    • 4. Эрсдлийн удирдлага: Алхам 2-Эрсдлийн үнэлгээ хийх

    • 5. Эрсдлийн удирдлага: Алхам 3-Эрсдлийг шийдвэрлэх

    • 6. Эрсдлийн удирдлага: Алхам 4-6 Эрсдлийн үнэлгээний дараах үйл явцууд

    • Даалгавар ба Загвар баримт бичгүүд
  • 10

    6.2. Зорилго ба түүнд хүрэх төлөвлөгөө

    • Танилцуулга

    • 1. Байгууллагын зорилго, төлөвлөгөөний тухай ойлголт

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Стратегийн нэгдмэл төлөвлөлтийг хэрэгжүүлэх

    • 4. Стратегийн түвшний төлөвлөгөө гаргах энгийн арга

    • 5. Тэнцвэрт төлөвлөлтийн (Balanced Scorecard) аргачлал ашиглах

    • Даалгавар ба загвар баримт бичгүүд
  • 11

    7.1. Нөөцийн удирдлага

    • Танилцуулга

    • 1. Нөөц гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаарддаг вэ?

    • 3. Нөөц удирдах процесс

    • 4. Ашиглах баримт бичиг

    • 5. Даалгавар ба ашиглаж болох журмын загвар
  • 12

    7.2. Чадамжийн удирдлага

    • Танилцуулга

    • 1. Чадамж гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Чадамжийн удирдлагын процесс-1

    • 4. Чадамжийн удирдлагын процесс -2

    • 5. Даалгавар ба ашиглах баримт бичиг
  • 13

    7.3. Мэдлэг, ойлголт

    • Танилцуулга

    • 1. Мэдлэг ойлголт гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Мэдлэг ойлголтын хөтөлбөр -1

    • 4. Мэдлэг ойлголтын хөтөлбөр -2

    • 5. Даалгавар ба ашиглах баримт бичиг
  • 14

    7.4. Мэдээлэл харилцаа

    • Танилцуулга

    • 1. Мэдээлэл харилцаа гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Мэдээлэл харилцааны процесс

    • 4. Даалгавар ба ашиглах баримт бичгүүд
  • 15

    8.1. Үйл ажиллагааны төлөвлөлт ба хяналт

    • Танилцуулга

    • 1. Стандартаар юу шаардав?

    • 2. Үйл ажиллагааны түвшний чанарын төлөвлөгөө

    • Даалгавар ба загвар баримт бичгүүд
  • 16

    8.2. Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний шаардлага

    • Танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Хэрэглэгчтэй харилцах (8.2.1)

    • 3. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн дүрэм гаргах, санал гомдлыг шийдвэрлэх (8.2.1.c)

    • 4.1. CTQ мод_Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний шаардлага тодорхойлох (8.2.2)

    • 4.2. Чанарын байшин_Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний шаардлага тодорхойлох (8.2.2)

    • 4.3. Кано модель_Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний шаардлага тодорхойлох (8.2.2)

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 17

    8.3. Бүтээгдэхүүн, үйлчлгээний дизайн ба хөгжүүлэлт

    • Танилцуулга

    • 1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дизайн ба хөгжүүлэлт гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Бүтээгдэхүүний дизайн ба хөгжүүлэлтийн Stage Gate модель

    • 4. Үйлчилгээний дизайн ба хөгжүүлэлтийн Service Blueprint модель

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 18

    8.4. Худалдан авалт

    • Танилцуулга

    • 1. Худалдан авалт гэж юу вэ?

    • 2. Стандарт юу шаардав?

    • 3. Худалдан авалтын процесс

    • 4. Ашиглах баримт бичгүүд
  • 19

    8.5. Үйлдвэрлэл явуулах, Үйлчилгээ үзүүлэх

    • Танилцуулга

    • 1. Үйлдвэрлэл явуулах, үйлчилгээ үзүүлэх ажлын хяналт (8.5.1)

    • 2. Тэмдэглэгээ ба мөшгих боломж (8.5.2)

    • 3. Хэрэглэгч ба гадны нийлүүлэгчийн өмч (8.5.3)

    • 4. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хадгалах, хамгаалах (8.5.4)

    • 5. Нийлүүлэлтийн дараах үйл ажиллагаа (8.5.5), Өөрчлөлтийн хяналт (8.5.6)

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 20

    8.6. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гаргах

    • Танилцуулга

    • 1. Стандартын шаардлага, түүний дагуу хийх ажил

    • 2. Ажлын захиалга/аялагчийн тухай ойлголт, жишээ

    • 3. Чанарын шалгалт, хяналт, хангалт ба чанарын нэгдсэн удирдлага

    • 4. Чанарын шалгалт ба түүний төрлүүд

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 21

    8.7. Үл тохирох гарц

    • Танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Үл тохирох гарц, түүнийг хянах, баримтжуулах

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 22

    9.1. Мониторинг, хэмжилт, дүн шинжилгээ ба үнэлгээ

    • Танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Мониторинг, хэмжилт, дүн шинжилгээ ба үнэлгээ гэж юу вэ?

    • 3. Мониторинг, хэмжилт, дүн шинжилгээ ба үнэлгээний процессыг хэрэгжүүлэх

    • 4. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 23

    9.3. Удирдлагын дүн шинжилгээ

    • Танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Удирдлагын дүн шинжилгээг үр дүнтэй зохион байгуулж, баримтжуулах нь

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд
  • 24

    10.2. Үл тохирол ба залруулах арга хэмжээ

    • Танилцуулга

    • 1. Стандарт юу шаардав?

    • 2. Үл тохирол ба залруулах арга хэмжээний процесс, баримтжуулалт

    • 3. Үл тохирлыг үнэлэх, үндсэн шалтгааныг тодорхойлох аргууд: Загасан нуруу, Парето 80/20, 5 Яагаад?

    • Даалгавар, загвар баримт бичгүүд

  • 25

    10.3. Тасралтгүй сайжруулалт

    • Танилцуулга

    • 1. 5S гэж юу вэ?

    • 3.5S-ыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

    • 4. 5S хэрэгжүүлэхдээ анхаарах зүйлс

    • 5.5. Загвар баримт бичгүүд